赫伯羅特再次推出新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

日前該公司發(fā)布公告稱，由于貨物損壞或丟失后，客戶提交貨物索賠申請(qǐng)的流程繁瑣，處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給客戶造成諸多不便。

為此，該公司提出了“高效的貨物索賠處理”服務(wù)。即通過(guò)減少?gòu)目蛻籼岢鲐浳锼髻r申請(qǐng)，到給出解決方案之間的時(shí)間，加快貨物索賠的處理速度。

據(jù)了解，這是赫伯羅特于2019年夏天提出的十項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量承諾中的第7項(xiàng)。此前，該公司已宣布了6項(xiàng)承諾，包括快速預(yù)訂響應(yīng)、按預(yù)訂裝載、批量協(xié)議兌現(xiàn)、提單發(fā)送準(zhǔn)確及時(shí)、發(fā)票開(kāi)具準(zhǔn)確以及確保準(zhǔn)班率。

對(duì)于這一新服務(wù)，赫伯羅特表示，提高貨物索賠處理效率十分重要。未來(lái)，其85%的客戶將在提出索賠的14天內(nèi)，收到解決方案，包括接受申請(qǐng)、拒絕申請(qǐng)或和解談判等方式。

赫伯羅特相關(guān)負(fù)責(zé)人Thomas Mansfeld強(qiáng)調(diào)，14天的處理速度遠(yuǎn)低于30天的行業(yè)平均水平。

Thomas Mansfeld進(jìn)一步稱：“我們相信，憑借赫伯羅特高度專業(yè)的貨物索賠部門，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。為了提高處理效率，我們創(chuàng)建了新系統(tǒng)和新工具，并正在全面優(yōu)化內(nèi)部處理流程，以實(shí)現(xiàn)更緊密的協(xié)作和高效的溝通。我們的目標(biāo)是，將這一過(guò)程簡(jiǎn)單化、透明化。”

赫伯羅特還表示，未來(lái)，客戶在發(fā)出貨物索賠申請(qǐng)時(shí)，可以通過(guò)指定專家的指導(dǎo)，獲得相關(guān)幫助。

此外，當(dāng)涉及到通過(guò)書面材料、電子郵件和電話跟進(jìn)貨物索賠時(shí)，流程的簡(jiǎn)化將大大幫助客戶減少工作量，提高處理效率。

舉例來(lái)說(shuō)，在未來(lái)貨物索賠處理的流程中，赫伯羅特將僅要求客戶提供與特定事件相關(guān)的文件，同時(shí)為客戶提供電子郵件或在線申請(qǐng)表格的模版。

赫伯羅特稱，未來(lái)，客戶可通過(guò)其質(zhì)量承諾客戶儀表盤（Quality Promise Customer Dashboard），追蹤該公司在“高效的貨物索賠處理”中的表現(xiàn)。該儀表盤是一個(gè)商業(yè)數(shù)字化工具，用戶可以通過(guò)其了解相關(guān)數(shù)據(jù)的變動(dòng)趨勢(shì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化。

據(jù)了解，通過(guò)承諾“高效的貨物索賠處理”，赫伯羅特旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)其2023年“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

赫伯羅特首席執(zhí)行官Rolf Habben Jansen此前曾表示：“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶合作關(guān)系的基礎(chǔ)，并為整個(gè)行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路?！?nbsp;